Проектирование интерфейса по Алану Куперу

Как заслужить преданность клиентов

Почему одни IT-компании собирают толпы преданных поклонников (например, Apple), а другим достаются в основном насмешки (не будем называть)? Алан Купер ответил на этот вопрос более десяти лет назад. По его мнению, успеха добиваются те компании, которые создают максимально простые и удобные программы, то есть компании, которые серьезно занимаются проектированием интерфейса.

Наша главная цель — создавать программы, приносящие пользователям удовлетворение от работы. Перед началом разработки мы тщательно проектируем интерфейс всех наших продуктов по методологии Купера.

Персонажи

Первая задача — создание персонажей, т.е. наиболее вероятных пользователей программы. Мы знаем о персонажах практически все: привычки, навыки работы с компьютером, у нас даже есть их фотографии (взятые из фотобанка). Разработав персонаж, мы больше не задаем вопрос, нужна ли такая-то функция в программе. Мы спрашиваем, нужна ли эта функция нашему персонажу, будет ли она понятна персонажу, понравится ли она ему.

Цели

Разработав персонажей мы должны понять, каковы их цели. Как правило истинные цели имеют мало общего с текущими задачами. Например, цель менеджера по продажам, составляющего коммерческое предложение в Ворде, не напечатать текст, а продать товар клиенту.
 

Аза Раскин приводит хороший пример, показывающий, чем цель отличается от задачи. Представьте, что вам нужно разработать идеальную лопату. Мы можем сделать лопату из титана, идеально заточить кромку и покрыть ручку особой резиной, но, на самом деле, есть только одна идеальная лопата — яма, уже выкопанная в нужном месте. Если бы мы могли по желанию получать готовую яму, то лопата не понадобилась бы вовсе.

При проектировании взаимодействия мы всегда исходим из целей пользователя. Например, классическая цель любого пользователя по Куперу: “не чувствовать себя глупо”. Жаль, что большинство разработчиков программ не учитывает эту цель.

Результат

Итогом работы является подробное техническое задание, которое можно передать программистам. Задание содержит макеты с изображением типовых экранов со всеми окнами, полями, кнопками и пр.

История успеха

Интерфейс сервиса по печати фотокниг Имиджбук мы создавали с использованием методологии Купера. Сегодня Имиджбук - самый популярный сервис по печати фотокниг в России.